1. ÉTICA NOS
NEGÓCIOS
Os varejistas devem buscar e oferecer aos
consumidores informações transparentes, verdadeiras e compreensíveis sobre a
origem e a produção dos produtos e serviços que comercializam e seus impactos
nos princípios da sustentabilidade.
2. PROCEDÊNCIA
DOS PRODUTOS
Os varejistas devem buscar e oferecer aos
consumidores informações transparentes, verdadeiras e compreensíveis sobre a
origem e a produção dos produtos e serviços que comercializam e seus impactos
nos princípios da sustentabilidade.
3. CADEIA DE
SUPRIMENTOS
Os
varejistas devem influenciar a operação de sua
cadeia de suprimentos, especialmente na criação e reforço de condições sociais
e institucionais comprometidas com os princípios da sustentabilidade.
4. EMPREGADOS
Os
varejistas devem implementar proteções e garantias
de trabalho decente para todos os seus empregados. Práticas e políticas de
pessoal devem revigorar as relações humanas, trazendo significado para a vida
das pessoas e criando ambientes abertos para a manifestação de opiniões e
geração de ideias.
5. OPERAÇÕES DOS
NEGÓCIOS
Os
varejistas devem atuar de forma transparente,
dentro da legalidade e praticar, avaliar e auditar os princípios sociais,
econômicos e ambientais da sustentabilidade em todas as etapas e locais de suas
operações.
6. LOGÍSTICA
Os
varejistas devem estruturar seus processos de
compra, transporte, armazenagem, comercialização e distribuição considerando a
minimização dos impactos sociais, econômicos e ambientais do conjunto das
partes interessadas.
7. ATRIBUTOS DE
QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS
Os
varejistas devem considerar no repertório de
qualidade dos produtos e serviços comercializados, atributos como durabilidade,
simplicidade, acessibilidade, clareza de informação, impactos econômicos,
sociais e ambientais, excelência no atendimento e reconhecimento às ideias dos
consumidores.
8. ATENDIMENTO
Os
varejistas devem atender os seus clientes com
cortesia e atenção, procurando compreender as suas necessidades de consumo e
orientar as suas opções de compra conforme os princípios do consumo consciente
e da sustentabilidade, transmitindo essa cultura a todos os empregados, como
importante diferencial do seu negócio.
9. MARKETING
Os
varejistas devem adotar estratégias de marketing
que atendam às reais necessidades do consumidor. As campanhas de publicidade
devem evidenciar as qualidades dos produtos e serviços que asseguram a saúde e
a segurança do consumidor, incentivar o consumo consciente e desestimular o
consumo supérfluo e o desperdício.
10. CONSUMO
CONSCIENTE
Os varejistas devem contribuir ativamente para a
elevação do grau de consciência do consumidor quanto à real necessidade de
consumo, às propriedades do que é consumido e à destinação de todos descartes
associados ao consumo.
11. CRÉDITO
RESPONSÁVEL
Os
varejistas devem contribuir ativamente para educar
e estimular a responsabilidade e a competência do consumidor no uso do crédito
como insumo saudável para sua vida financeira.
12. CONCORRÊNCIA
Os
varejistas devem promover, como elo entre todos os
componentes da cadeia de suprimentos e o consumo, um ambiente de colaboração
com seus concorrentes, em temas referentes aos interesses e responsabilidades
mútuos e coletivos.
13. INTERATIVIDADE
COM AS COMUNIDADES
Os
varejistas devem liderar, promover ou participar de
parcerias com o poder público e/ou de movimentos articulados com as
comunidades, que visem a melhoria das condições de vida da sociedade.
14. MERCADOS
INCLUSOS
Os
varejistas devem conhecer os impactos de suas
operações e da produção e consumo dos produtos e serviços que comercializam, na
geração de renda e no acesso ao consumo por parte das populações mais pobres,
contribuindo para a sustentabilidade do país e das regiões que podem
influenciar.
15. AUTORREGULAÇÃO
E INTERATIVIDADE COM O PODER PÚBLICO
Os varejistas devem interagir com o poder público,
contribuindo para o estabelecimento das leis aplicáveis à realização de seus
negócios e, sempre que possível, adiantar-se ao estabelecido pela legislação,
autorregulando seu comportamento e disseminando essas práticas em seu setor e
em seus locais de influência.
16. MEIO AMBIENTE
Os
varejistas devem assumir sua responsabilidade na
redução da pegada social e ecológica da humanidade. Metas radicais e
desafiadoras de contribuição para a melhoria das condições socioambientais
devem ser adotadas e perseguidas.
Esses princípios são do 4º Prêmio Fecomércio de
Sustentabilidade realizado pela FecomércioSP, em parceria com a fundação Dom
Cabral (FDC), que reconhece iniciativas de todo o País com foco em inovação.
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